Certaines agences web utilisent la technique du One Shot, c’est à dire qu’elles vous font signer un contrat au premier rendez-vous. Un contrat qui va vous lier pendant 4 ans avec elles, ce dernier étant accompagné d’un prélèvement mensuel de plusieurs centaines d’euros. Pourquoi faut-il se méfier de cette pratique commerciale ?
Vente de site internet One shot : comment ça marche ?
Il convient déjà de parler de la technique en elle-même. Un commercial prend contact avec vous afin de vous faire une offre pour votre entreprise. Cela concerne la création de votre site internet et votre référencement. L’objectif du commercial est de vous faire signer le jour-même, le plus rapidement possible. Parfois certains ne parvenant pas à obtenir la signature vont user de toutes les techniques de vente, dites de « vente forcée » ! Ils vont vous faire plein de cadeaux. « On vous offre une vidéo, on vous fait le site à tel prix au lieu de tel prix, voire on vous l’offre ».
Il y a même de la comédia del arte quand le commercial fait croire qu’il appelle son directeur pour obtenir une remise. Et là, surprise, on vous annonce moitié prix, carrément ! Le scénario est bien rôdé, vous tombez dans le piège. Vous pensez faire une bonne affaire. Parfois ces agences web vont jusqu’à vous offrir le site internet !
Un contrat de 4 ans ou plus !
Vous signez un contrat, il s’agit d’un abonnement à des services liés à votre site internet (maintenance, référencement, hébergement, réseaux sociaux, etc.)
Le principe n’est en lui-même pas inintéressant, car il évite au chef d’entreprise de payer l’intégralité d’un site internet de suite. Cela lui permet aussi de n’avoir à s’occuper de rien. Toutefois l’engagement de 4 ans nous rappelle vite combien cela va nous couter. Et là on est sur des tarifs qui sont bien plus élevés que ce qui peut se faire avec des agences web traditionnelles ou un webmaster indépendant.
Un abonnement de près de 200 à 400 euros par mois, ça fait un site à 10 000 ou 20 000 euros !
Les arguments du commercial qui fait la vente de site internet one shot sont nombreux. Il est très psychologue, il sait comment obtenir ce qu’il veut, il est rompu à cette méthode de vente. Il arrive quelques fois que son objectif à atteindre l’amène à sortir de sa fonction et de son rôle. Par impatience il va faire du rentre-dedans, être agressif, familier, avec une attitude qui s’approche dangereusement de celle d’un pervers narcissique. Les entreprises prospectées se sentent souvent victimes, proie d’un prédateur.
Vous êtes conquis, il a réussi à vous convaincre que vous faisiez une très belle affaire. Ces agences web parviennent même à vendre un site à des entreprises qui en ont déjà un – aussi avec un abonnement ! Ces commerciaux sont des magiciens, ils arrivent à vendre si facilement. Lorsque nous avons des retours d’expérience de chef d’entreprise qui ont signé un contrat one shot, ils nous disent avoir été trop naïfs. En fait ce n’est pas tout à fait le cas, c’est juste que le commercial leur parle de ce qu’ils ne connaissent pas. Il insiste, il les usent, ils n’ont qu’une envie, c’est le voir partir, alors ils craquent et signent.
Et attention, car certains contrat one shot ont une reconduction tacite, car après en avoir pris pour 4 ans, vous ne pourrez pas résilier votre contrat, vous en reprendrez pour 4 de plus ! On a l’impression de s’être fait arnaquer, c’est difficile à assumer. Des affaires finissent en justice dans la vente de site web clés en main.
Que valent les prestations proposées par ces agences web ?
Le contrat comporte la création d’un site internet, un hébergement, un nom de domaine, et donc un panel de services en fonction du type d’abonnement. On ne critique pas le principe de l’abonnement, par contre c’est son contenu qui est discutable. Combien payerez-vous pour la même chose, sans abonnement ? Est-ce que le travail réalisé par l’agence web en question sert toujours à quelque chose ? Pensez-vous qu’il soit utile de payer pour être vu alors que vous êtes déjà premier sur internet ? Que vous êtes bien implantés localement, que votre entreprise est en somme connue comme le loup blanc !
Toutes les agences web peuvent juger le travail de leurs concurrents, elles trouveront toujours des points négatifs sur ce qu’ils font. Toutefois, dans le cas présent, ce qui est choquant c’est la méthode de vente en elle-même, plus que le contrat. Les prix sont ce qu’ils sont, on va rager en voyant qu’une entreprise paye un site 15 000 euros alors qu’on lui aurait fait pour 5000, mais d’autres doivent râler aussi, car ils sont capables de faire le même pour 800 euros ! Dans le domaine du web, les tarifs sont vraiment très variés (certains sites sont créés par une main d’œuvre qui se trouve dans des pays où le cout du travail est nettement moins élevé qu’en France). Cette méthode de vente que l’on pourrait qualifier de « forcée » est machiavélique. Il y a des moments où l’abus de faiblesse n’est pas très loin.
Lisez bien le contrat, ne signez rien de suite !
Quels que soient les arguments du commercial concernant l’importance de signer de suite, ne le faite pas. Il est capable de vous dire qu’il faut signer maintenant, sinon ce sera trop tard, l’offre ne pourra être valable. Pour cela, il peut même vous dire que vous risquez d’être en concurrence, qu’il n’est pas certain que votre dossier soit accepté, qu’il ne faut donc pas trainer, qu’il faut signer de suite !
Vous devez à tête reposer lire le contrat, surtout les petites lignes. Dans celles-ci il y aura sans doute la tacite reconduction, les précisions sur le fait qu’une fois l’abonnement terminé vous n’avez plus rien. Car finalement votre site appartient à l’agence, le nom de domaine et l’hébergement est à leur nom ! A la fin du contrat de 4 ans, on fait quoi, on arrête et on perd tout ? Vous vous doutez bien que le choix n’est pas vraiment large.
Si jamais vous avez signé malgré tout, n’oubliez pas que la loi vous protège et que vous avez des droits. Informez-vous sur le démarchage à domicile et surtout ne signez rien sans avoir lu le contrat. En conséquence exigez un second rendez-vous ou un temps de réflexion.
Comme la loi l’indique vous avez un délai de rétractation de 14 jours ouvrés pour renoncer à ce contrat. Voici quelques infos complémentaires d’un avocat si vous avez un contentieux avec une agence web qui a opéré une vente de site internet one shot.
Cet article n’a pas été rédigé dans le but de critiquer des agences web qui pratiquent ce genre de méthodes de vente, mais tout simplement pour mettre en garde les entreprises. Il y a de la place pour tout le monde, on ne cherche pas à nous mettre en avant devant nos concurrents dans cet article. C’est juste qu’il y a certaines pratiques qui sont malhonnêtes et intolérables. Des commerciaux se croient tout permis et abusent parfois de l’illectronisme des chefs d’entreprises afin de leur faire signer un contrat de site internet.
On ne donnera pas le nom des agences web en question. En revanche ce que vous devez retenir c’est que vous aurez affaire à des commerciaux qui savent comment vous faire signer en jouant avec vos cordes sensibles. Ils vous promettront ce que vous voulez entendre et vous feront signer ce que vous ne lisez pas, ça se résume un peu à cela une arnaque one shot !
N’oubliez pas que leur but est d’empocher leur commission ou d’atteindre leurs objectifs de vente, vous n’êtes rien d’autre qu’un client, une victime de plus sur leur tableau de chasse.
